咕咕狗平臺規則

第一章 概述

第一條為促進咕咕狗商業服務的發展，保障咕咕狗用戶合法權益，維護平臺正常運營秩序，制定本規則。

第二條咕咕狗平臺規則是保障咕咕狗用戶基本權利及限制義務的條款。

第三條 違規行為的認定與處理，應基于咕咕狗認定的事實并嚴格依規執行。咕咕狗用戶在適用規則上一律平等。

第四條 咕咕狗用戶應遵守國家法律法規、《咕咕狗注冊協議》等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律法規、《咕咕狗注冊協議》等規范性文件的行為，本規則已有規定的，按規則處理；本規則尚未規定的，咕咕狗有權酌情處理。

第五條 用戶在咕咕狗的任何行為，應遵守《咕咕狗平臺規則》及《咕咕狗注冊協議》。咕咕狗有權隨時變更補充本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用咕咕狗的相關服務或商品。咕咕狗有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。

第二章 注冊

第一條 注冊用戶（包括普通用戶、顧問）應適用常用手機號碼注冊，用戶有義務妥善保管及正確使用賬號與密碼，因未盡上述義務導致賬號信息泄露、密碼遺失、賬號被盜等情況引起的經濟糾紛或損失由用戶自行承擔。

第二條  一個用戶對應一個賬號，默認為注冊手機號，注冊成功后無法修改。 買家填寫/修改的信息及資料應遵守國家法律法規，不允許包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾咕咕狗運營秩序等相關信息。

第三條 用戶在咕咕狗一切活動應自覺遵守國家《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理規定》及相關法規，承擔一切因自身行為而直接或間接導致的民事或刑事法律責任。

第三章 交易爭議

本章節規則適用于咕咕狗網絡平臺，包括普通用戶與顧問（服務方）雙方在交易履行過程中產生的交易爭議、交易過程中一方權益受到侵犯并投訴、瀏覽交易信息時發現有違規情況舉報、違背客觀事實或不正當利益為目的的惡意評價等。

第一條 聲明

1、咕咕狗只接受會員直接的委托，不接受其他任何第三方的代理交涉。

2、交易前有約定協議或交易雙方可以自行協商的，按雙方約定處理。交易協議未聲明事項而產生的爭議或雙方無法達成協議的，雙方或一方提交到平臺，平臺則按本規則處理。

3、平臺有權通過電子郵件等聯系方式向雙方了解情況，并將所了解的情況通過電子郵件等方式通知對方，所有用戶均有義務配合平臺的工作，否則平臺有權不作任何處理。

4、在業務辦理期間用戶有權利監督顧問（服務方）辦理證件過程的真實與進展情況，顧問（服務方）有義務如實告知和接受用戶的監督。

第二條 受理條件

1、 投訴方必須提供真實、有效的身份證、聯系方式；

2、有具體明確的被投訴方，且被投訴方為平臺網站會員；

3、有明確具體的投訴請求、事實和理由；

4、提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料；

5、其他平臺認為需要具備的條件。

第三條 受理時效

 投訴受理的時間為買方拍下訂單開始至訂單完成結束后30天內。

第四條 處理流程

辦理業務過程中遇到問題→通過官方客服電話/在線客服/申訴入口反饋問題→咕咕狗核實情況并根據相關規則進行處理。

第五條 處理規則

1、用戶需配合顧問（服務方）提供所辦理業務的所有相關資料，并且保證資料真實有效，如因資料不齊全、不真實造成的服務時間延長等后果，一切由用戶承擔。

2、由用戶擁有、收集、開發、整理、復制、研究的和準備的與合同工作有關的所有資料在提供給顧問（服務方）時，均視為應保密的資料，不得泄漏給除用戶或其指定的代表之外的組織和個人， 合同約定的委托事宜辦理完畢后，顧問（服務方）應按照用戶的要求歸還或銷毀所有的保密資料，不得擅自保留。如因顧問（服務方）原因導致保密資料外泄造成用戶損失的，由顧問（服務方）承擔賠償責任。

3、顧問（服務方）因不可抗力因素（例如：自然災害、法律法規調整、第三方機構/組織調整等）導致服務時間延長的，需提供相關材料證明，如無法證明，責任由顧問方（服務方）承擔。

4、顧問（服務方）將所辦好的一切合法證件交給用戶后，用戶在生產經營中，如有違法行為及由此引起的一切法律后果和經濟責任均與顧問、咕咕狗平臺無關。

5、如顧問（服務方）辦理用戶相關企業一切合法手續及提供發票后，用戶超過十個工作日不辦理付清余款的，顧問（服務方）有權處理已為用戶所辦妥的全部內容。

6、在辦理業務中，由于用戶所提供的材料及有關程序不符合政府及相關部門要求，中途出現意外拖延一些時間的，雙方應本著友好協商精神，允許顧問（服務方）適當延長辦理時間。任何一方嚴禁采取非法手段及武力方式解決糾紛，否則由此產生的一切后果由責任方負責。

7、如用戶已交付預付款，若中途提出不辦的，用戶則不能收回該預付款。如用戶已交預付款，顧問（服務方）在規定時限內因顧問（服務方）原因辦不了合同約定內容，則全部退回用戶已支付給乙方的預付款項并按簽訂的合同進行支付違約金額。

8、其他未盡事宜，雙方簽訂的合同/協議亦作為處理參考條款。

第四章 惡意行為

若用戶在使用網站的服務過程中，做出影響咕咕狗聲譽、正常經營的行為或提出其他無理要求（比如惡意評價、以認為服務價值與提供服務不符為由部分退款等其它不切合實際并且危害到咕咕狗利益的行為），一經核實，封號處理。咕咕狗平臺保留追究法律責任的權利。

第五章 附則

第一條 用戶的行為發生在本規則生效或修訂以前的，適用當時的規則；發生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。

第二條 本規則于2017年7月12日正式生效。